全面质量管理与人力资源管理

全面质量管理与人力资源管理

摘要：本着重探讨全面质量管理与人力资源管理的关系、作用、影响和人力资源管理的方法，寻找企业加强人力资源管理的新思路、新方法。

全面质量管理注重顾客需要，强调参与和团队工作，并力争形成一种文化，以促进所有的员工设法、持续改进组织所提供产品/服务的质量、工作过程和顾客反应时间等。全面质量管理由结构、技术、人员和变革推动者四个要素组成，只有这四个方面全部齐备，才会有全面质量管理这场变革。全面质量管理有三个核心的特征：即全员参加的质量管理、全过程的质量管理和全面的质量管理。全员参加的质量管理即要求全部员工，无论高层管理者还是普通办公职员或一线工人，都要参与质量改进活动。参与是“改进工作质量管理的核心机制”，是全面质量管理的主要原则之一。因此，人力资源管理对一个组织的全面管理既起着至关重要的基础保障作用，同时又具有事关全局的战略管理的作用。

关键词：全面质量管理、人力资源管理、持续改进。

绪论：全面质量管理是目前国际上先进的企业管理方法，特别是ISO 9000族标准的发布实施，在全世界形成了开展全面质量管理和质量管理体系认证的热潮，是提高企业管理水平和产品质量的重要方法，是增强市场竟争力的主要手段，有的已成为市场准入的条件。我们质量技术监督部门是企业质量管理的监管部门，多年来，我们积极为企业提供开展全面质量管理的技术服务，逐步认识到人力资源管理对一个组织的全面质量管理既起着至关重要的基础保障作用，同时又具有事关全局的战略管理的作用，而全面质量管理又对人力资源管理提出了一定要求。但企业管理人员往往配备比较紧凑，用有限的人力资源实施全面质量管理，在实施全面质量管理的过程中管理好人力资源是企业普遍存在的问题。如何理解全面质量管理与人力资源管理的关系、作用、影响，寻找企业加强人力资源管理的新思路、新方法，是本文的主要目的。