运用客户关系管理提高中国烟草商业企业的核心竞争力

如何运用客户关系管理提高中国烟草商业企业的

核心竞争力

【摘  要】：随着我国加入WTO，烟草商业企业面临着严峻的市场竞争，本文主要通过如何运用客户关系管理怎样来打造过硬的团队、怎样建立和传播企业文化、怎样建立信息反馈体系、怎样建立长期稳定的供求关系等四个方面的分析，找到提高烟草企业的核心竞争力保持烟草商业企业活力的一种方法。

【关键词】：客户关系管理  中国烟草商业企业  核心竞争力

随着我国加入WTO，烟草企业传统的由政策保护的垄断经营方式即将成为历史，外来烟草企业将进入我国市场，单纯的卷烟计划调控将转变为服务竞争、网络竞争、品牌竞争和客户竞争相结合的模式。我国烟草商业企业要想在强大的市场竞争中立于不败之地，必须变革经营理念，实现以管理为中心的经营模式向“以客户为中心，以市场为导向”的经营模式转变，提高企业的核心竞争力。主要是建立完善的烟草销售终端网络，提高客户的满意度、忠诚度和贡献度，提升顾客价值，增加企业价值等。以“一对一”营销为核心的客户关系管理（CRM），主张以客户为导向，充分挖掘顾客价值，利用数据挖掘、商业智能等技术对客户信息进行分析处理，能为企业行动决策提供科学依据，实现与顾客动态互动。CRM为不同客户量身打造的个性化服务无疑是加强企业核心竞争力的有力武器，越来越受到企业界的青睐，成为当今国内外管理界关注的新热点。