浅析如何正确处理顾客投诉

浅析如何正确处理顾客投诉

[摘 要] 随着社会的发展，人们维权意识的增强，越来越多的消费者懂得通过多种途径来维护自身的合法权益，顾客投诉亦成为很多企业特别是服务行业较为常见的现象之一。如何在有效维护企业利益的前提下，正确处理好顾客投诉成为企业非常关注的一个问题。因此，分析企业在处理顾客投诉中存在的问题及其原因，并进一步提出正确解决顾客投诉的方法，具有十分重要的现实意义。

[关键词] 顾客投诉；顾客满意；对策

随着市场经济的发展，可供顾客选择的商品越来越多，顾客对商品的需求也越来越多样化，因此，各种矛盾接踵而至。尤其是现今假冒伪劣产品的增多，以及顾客对于服务层面的要求愈发的细致，由顾客不满而引发的投诉事件也变得越来越多。所以，分析个中原因，寻找相关应对策略以提升顾客满意度、忠诚度，从而提升企业经济效益是非常必要的。