我国服务性企业中员工满意度初探

我国服务性企业中员工满意度初探

[摘 要] 服务性企业所提供的产品就是服务，服务产品具有无形性、即时性、面对面服务、提供服务与接受服务同时完成等特点，这些特点决定了服务的提供者——员工在服务中起着非常重要的作用，顾客对服务的感受和评价常常取决于直接面对面为其提供服务的员工的表现，而员工在服务中能否有好的表现又常常取决于员工对工作对企业的是否满意，本文从分析员工满意度与顾客满意度的关系出发，对服务性企中存在的影响员工满意度的问题及其原因进行了简要分析，并对如何提升员工满意度提出了五条建议。

 

[关键词] 服务性企业 员工满意度 提升

    

一、员工满意度与服务性企业概述

（一）员工满意和员工满意度的含义：

员工满意是指员工通过对企业可感知的效果与他的期望值比较后所形成的感觉状态。员工满意度是指员工接受企业的实际感受与他的期望值比较的程度，根据期望理论的解释，员工满意度=实际感受／期望值。