论通过有效开展QC小组提升员工满意度

论通过有效开展QC小组提升员工满意度

[摘要]提高员工工作满意在现代管理中已备受关注。本文将从影响员工满意度的要素的分析，以及质量管理小组(又称QC小组)活动的内容及特点来探讨企业开展QC小组活动与提高员工满意度的关系，研究如何通过有效开展QC小组活动以提高员工满意度，从而使员工自愿、自发地为企业、为顾客付出长期、稳定、优质的服务和贡献。

[关键词]：QC小组 员工满意度

一、影响员工满意度的要素及组织内制约员工满意度提高的原因分析

员工满意度是员工对其工作或工作经历评估的一种态度的反映，是个人对其工作所具有的积极性情感的程度。心理学家洛克( E.A.Lock)把员工满意度定义为“对一个人的工作或工作经验的评价所产生的一种愉快的或有益的情绪状态”。大量的组织行为学的研究表明，员工满意度低将导致员工缺勤率、离职率提高，组织士气下降，从而导致工作效率及生产率的下降，劳资冲突增加等。员工满意度高不仅可以有效降低上述情况对组织的危害，同时满意的员工更容易提供优质的服务，赢得顾容的最终满意，是组织生存和持续发展的保障。