论企业员工满意度的提升策略

论企业员工满意度的提升策略

阐述员工满意度的意义及对企业的作用 。

　员工是企业利润 的创造者，是企业生产力最重要和最活跃的要素，同时也是企业核心竞争力的首要因素。“‘服务利润链’的规律表明，企业的获利能力主要是由客户忠诚度决定的；客户忠诚度是由客户满意度决定；客户满意度是由所获得的价值大小决定的；价值大小最终要靠富有工作效率对公司忠诚的员工来创造；而员工对公司的忠诚取决于其对公司是否满意。员工满意度即是员工期望值的达成率。哈佛大学的一项调查研究表明:员工满意度每提高3个百分点，顾客满意度就提高5个百分点，而利润可增 加25%一85%。所以，员工满意度是客户满意度的源泉所在，也是企业管理创新上的动力。企业抛弃员工的满意度而想去求得客户满意度，无异于缘木求鱼。”

雇佣关系的变化，影响员工满意度的主要表现。

现如今大随着大量80、90后独生子女进入社会，使得原本以忠诚、遵从和努力为条件换来的工作稳定感的雇佣关系发生了巨大的变化，更多人在雇佣关系中追求灵活性、公平性、变革创新、不断尝试的要求，所以在当代影响员工满意度的因素除报酬之外更多的存在情感上。