论服务行业员工满意度提升策略1

论服务行业员工满意度提升策略

[摘 要]  本论文首先解释了员工满意度的定义，然后在我国服务行业的背景下分析了员工满意度的现状和问题，最后针对现存问题提出了解决方法。服务行业不同于一般的生产制造业，其整个产品的实现过程都贯穿着一个重要的因素，那就是人，好的服务产品设计需要优秀的员工去展示、去实现。如果说员工满意度提升这个说法已经越来越被企业所认知的话，那么对于服务行业，这一点尤为重要。我国服务行业现在员工满意度现状不容乐观，存在许多问题。要想提升服务行业员工满意度应从以下几个方面着手：一是认知各年龄层员工的需求；二是多纬度的建立员工激励机制；三是体现人文关怀，营造和谐的企业文化氛围。

[关键词]  员工满意度   现状   激励机制   

[正文]

一、员工满意度的定义

所谓员工满意，是和用户满意相对而言的，员工满意是指一个员工通过对企业所感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态，是员工对其需要已被满足程度的感受。员工满意是员工的一种主观的价值判断，是员工的一种心理感知活动，是员工期望与员工实际感知相比较的结果。