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| 文档题目： |
论顾客满意与顾客忠诚的关系研究综述 |
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| 上传会员： |
panmeizi |
| 提交日期： |
2013-09-25 19:04:02 |
| 文档分类： |
工商管理 |
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| 文档字数： |
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文档字数：3468 论顾客满意与顾客忠诚的关系研究综述 -----透晰两者关系引领企业发展
[摘 要] 顾客满意与顾客忠诚关系的研究，对于企业设计与执行顾客保留策略，降低顾客流失率具有意义。弄清楚顾客满意、顾客忠诚与顾客消费行为之间的关系，有助于企业设计与执行顾客保留策略，从而降低顾客流失率。
[关键词] 顾客满意 顾客忠诚 影响 随着现今社会的进步和“地球村”的进一步演变，社会竞争越来越激烈了。围绕客户的争抢，竞争是越来越激烈了。为了企业的持续发展，那就必须增强顾客的忠诚度，提高顾客的满意度，只有这样，才能提高企业的生存能力，降低顾客的流失率。 下面，我们将会为大家详细阐述下列情况：
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