论顾客满意度

   

论顾客满意度---顾客满意度价值的探析

[摘 要]  本文从顾客满意度的内涵及等级的划分延伸到满意度价值，并从直接体现、间接体现等方面及影响满意度的因素，透视出满意度价值的提升需要从哪方面着手

[关键词]  顾客满意度  等级 满意度价值

长期以来,企业都把质量问题仅仅当作一个技术问题，说到改进质量就单从技术角度去考虑。随着知识经济的发展和生产力的不断提高，人们对产品的需求已经从单一技术性发展到了技术经济性并扩展到精神领域。同时，随着我国经济由卖方市场向买方市场的转变，市场竞争已直接成为全面争夺顾客、满足顾客的竞争。一个企业能否赢得更多的顾客，在于企业所提供产品和服务的质量是否能让顾客满意.因此,顾客满意度既是质量的最终标准，同时也是企业生存和发展的先决条件。这就使质量观念发生了很大的变化，从检验质量观到符合性、适用性质量观最终形成了以顾客满意度为核心的全新的质量观念。