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| 文档题目： |
客户关系管理与客户忠诚度 |
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| 上传会员： |
panmeizi |
| 提交日期： |
2013-09-25 15:58:24 |
| 文档分类： |
工商管理 |
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8 |
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| 下载地址： |
 客户关系管理与客户忠诚度 (需要:25 积分) 如何获取积分? |
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| 文档字数： |
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文档字数：5080 客户关系管理与客户忠诚度
[摘 要]建立全面的客户关系管理，是近几年是较为流行的企业行为。信息技术伴随着客户关系管理达到了一个全新的高度和深度，并且还在不断的延伸着客户关系的内涵和范畴。但再好客户关系管理系统、技术都需要有一个衡量标准，本文试通过客户忠诚度、满意度的角度，分析客户关系管理与客户忠诚度、满意度的之间的关系，探讨客户关系管理系统建设方向对实现客户忠诚度、满意度的重要作用。 [关键词]客户关系管理 客户的忠诚度和客户的满意度 相互关系
一、客户关系管理的重要性 1、客户关系管理的定义 CRM（Customer Relationship Management）就是客户关系管理。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导策略和企业文化，CRM将能为企业实现有效的客户关系管理。
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