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| 文档题目： |
顾客满意度评价体系探讨 |
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| 上传会员： |
panmeizi |
| 提交日期： |
2013-09-24 14:42:03 |
| 文档分类： |
工商管理 |
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| 文档字数： |
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文档字数：4901
顾客满意度评价体系探讨
[摘要] 在买方市场条件下，一方面市场需求有限，产品供大于求，市场竞争激烈，企业成本大幅上升，企业利润日趋微薄。另一方面，消费者越来越挑剔，越来越理性。在此条件下，企业能否生存与发展，不在其主观愿望，也不在其能否生产出多少产品或提供多少服务，而取决于产品或服务满足顾客需求并使其满意的程度即顾客满意度。因此，以顾客满意（CS）为中心，实施CS经营战略是买方市场条件下企业的必然选择，也是企业管理发展的必然趋势，而构建科学、合理的顾客满意度评价指标体系就成为工商企业关心的问题。
[关键词] 顾客 满意度 评价体系
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