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| 文档题目： |
从顾客满意到顾客信任 |
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| 上传会员： |
panmeizi |
| 提交日期： |
2013-09-24 08:43:50 |
| 文档分类： |
工商管理 |
| 浏览次数： |
61 |
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| 文档字数： |
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文档字数：5265
从顾客满意到顾客信任
【摘要】简述顾客满意和顾客信任的内涵，分析了两者之间的关系，针对目前企业营销中存在的问题，阐明了实现从顾客满意到顾客信任的意义，并提出了具体的实施策略。
【关键词】顾客满意；顾客信任；营销策略
一、顾客满意和顾客信任的内涵 顾客满意和顾客信任是两个层面的问题，如果说顾客满意是一种价值判断的话，顾客信任则是顾客满意的行为化。
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