华驿酒店员工满意度提升对策研究

内 容 摘 要

人力资源是组织中的重要资源，公司的经营和发展需要更多优秀的人才。酒店业作为传统的服务行业和劳动密集型产业，在发展过程中重要的战略性资源就是人力资源，而员工满意度又是衡量人力资源管理的重要指标。因此从员工角度考虑，关注员工的发展需要，重视员工满意度，对企业降低人才流失来讲具有重要意义。

本文以华驿酒店作为研究对象，通过对员工满意度的概念、影响因素、相关理论的文献进行整理、分析及总结的基础上，首先对员工进行满意度的问卷调查；其次对调查结果进行数据分析，通过对员工满意度各维度分析，找出影响员工满意度的因素；根据对不同员工类别进行满意度的差异分析，以此来了解不同员工群体满意度的差异情况。研究结果表明，薪酬福利、人际关系、公司管理、文化环境这四个维度会影响酒店的员工满意度，因此本文从上述四个维度提出完善薪酬福利制度、加强内部沟通机制、提升企业管理能力、建设良好的文化环境四方面建议，以此来提升酒店管理水平，提高员工工作满意度和员工对酒店企业的忠诚度。

[关键词]酒店；员工满意度；长效机制；忠诚度

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内 容 摘 要1

1绪论4

1.1选题背景、研究目的及意义4

1.1.1选题背景4

1.1.2研究目的和意义4

1.2国内外研究现状及综述5

1.2.1国外研究现状5

1.2.2国内研究现状5

1.2.3国内外相关研究综述6

1.3总体思路及研究框架7

1.4研究问题及解决办法7

2相关理论基础8

2.1员工满意度概念8

2.2影响员工满意度的因素8

2.3员工满意度的理论基础9

2.3.1马斯诺需要层次论9

2.3.2双因素理论10

2.4本章小结11

3华驿酒店员工满意度的调查及分析12

3.1华驿酒店基本情况概述12

3.1.1酒店简介12

3.1.2组织架构12

3.1.3酒店人力资源结构现状13

3.2华驿酒店员工满意度现状调查14

3.2.1问卷的设计14

3.2.2问卷的发放与回收15

3.3问卷调查的结果分析15

3.3.1酒店员工满意度各维度的结果分析15

3.3.2酒店员工满意度不同背景下的差异分析17

3.4本章小结18

4华驿酒店员工满意度低的成因分析19

4.1薪酬福利缺乏公平性19

4.2内部沟通不到位20

4.3管理能力难以服众21

4.4文化环境建设匮乏21

4.5本章小结22

5提升酒店员工满意度的策略23

5.1完善薪酬福利制度23

5.2加强内部沟通机制24

5.3提升企业管理能力24

5.4建设良好的文化环境25

5.5本章小结26

结论27

文献