网络环境下企业危机公关策略研究——以申通快递有限公司为例

　　危机公关是一项大的系统工程，它是指在发生某些突发事件，使企业形象受损，面临信任危机时，企业为了消除影响、维护声誉而开展的一系列自救活动。其目的在于预防、摆脱、转化危机，避免或减少企业损失，确保企业的正常运营，维护好企业的企业形象。西方有一句谚语说得深刻：“危机如死亡与税收，是不可避免的事情。”特别是当今社会里，越来越多网络上的各种小帖子、论坛或博客文章成为企业危机一种新的引爆方式。并且都是始料未及的，甚至有些杀伤力。危机公关是指在由于某种突发事件导致企业形象受损，要求企业必须作出关键决策和进行紧急回应，否则会使公众对企业产生信任危机的非常态公共关系状态下，企业针对危机事件所采取的一系列自救行为，包括消除影响、恢复形象等。通常，危机公关非常重视传统媒体。传统媒体拥有强大的舆论引导力，其立场和观点往往影响着公众对企业或品牌的判断、偏好、选择。但是近年来，随着互联网被称为继报刊、广播、电视等传统大众媒体之后新兴的第四媒体，舆论传播环境发生改变。一系列的企业危机案例，如“丰田门”、富士康“跳楼门”、“三鹿奶粉的结石门”等，表明：网络环境下的企业危机的发生以及传播呈现出新的特点，传统的企业危机管理模式和危机公关策略已经不能完全适用于新的形势。 本文主要研究在现代网络环境下，企业危机产生的原因、危机传播的特点，企业应该如何认识和面对危机，从而以新的方式、新的策略开展企业危机公关工作，以期为中国企业危机公关策略的研究和实践提供有益的思路。 

   

目录

危机公关概述

（一）危机公关定义概述

1.危机与企业危机

2.危机公关

（二）危机公关的特点 

1.危机公关的特点

2.企业危机公关特点

二、网络环境下申通快递有限公司危机公关的策略研究

（一）网络环境下企业危机公关现状分析

（二）网络环境下申通快递有限公司危机公关存在的问题

（三）完善网络环境下申通快递有限公司危机公关处理的对策建议

三、总结与启示

（一）网络环境下企业公关策略的启示

（二）对现实生活的意义