消委会投诉与咨询管理信息系统环境分析

消委会投诉与咨询管理信息系统环境分析

城市网络化、通讯网络化、商务电子化的大趋势要求着消委会投诉工作的信息化进程。而且，佛山正积极响应国家发展电子政务号召，通过采用专业公司的网络解决方案，建设政府办公网。所以，建设“网上消委会”不仅是“势在必行”而且也是“正当其时”。为更好地履行消委会的职能，在以往的基础上进一步加强社会监督机制，佛山市消费者委员会有必要尽快使用“消费者投诉和咨询管理信息系统”，并利用国际互联网，最终为广大消费者提供方便、快捷、全方位的消费投诉咨询服务和可靠的市场商品、服务等消费信息，进行消费前教育、指导和警示。我主要从以下四个方面来进行分析。

一、社会环境的分析

（一）佛山的经济发展态势良好。据统计，2002年，佛山全市经济保持持续健康发展，社会各项事业蓬勃发展，人民生活水平不断提高，为全面建设宽裕的小康社会和广东省第三大城市打下了坚实的基础。全市国内生产总值1168.66亿元，比２００１年增长11.3%；市区居民消费价格总水平比上年下降2.7%，其中消费品价格水平下降2.9%，服务项目价格水平下降2%。

（二）社会文化教育投资等增长快速，数据通信、移动通信等发展迅猛。全社会固定资产完成投资比2001年增长21.9%。其中：社会服务业增长64.9%，卫生、体育和社会福利业增长32.5%，教育文化业增长28.1%。教育信息化继续保持领先地位，全市80%的中小学校实现“校校通”，平均每11名学生拥有1台计算机。

消费需求稳中见旺。批发和零售贸易业增长18.9%，从旅游业统计来看，全年比2001年增长12.6%。居民节假日选择出游的人大增，带动了必需品和交通、通信等相关的消费。全市社会消费品零售总额比上年增长12.0%。汽车、通信等消费热点凸显。消费升级也加快：通信器材增长2.6倍、汽车增长52.1%、石油及制品增长28.9%、家用电器和音像器材增长14.6%。