企业中跨部门沟通存在的问题及解决

企业中跨部门沟通存在的问题及解决

[摘 要] 生产型企业在发展的过程中，会遇到生产部门与销售部门之间的矛盾问题，生产部门与销售部门是既相辅又矛盾的关系，有效协调好二者之间的关系，对企业的发展产生重大影响。本文从企业中两个部门之间存在的矛盾开篇，列举几点经常性矛盾，并分析矛盾产生的原因，从而思考得出解决生产部门与销售部门之间矛盾的方法。

[关键词] 生产部 销售部 沟通不当 解决 对策

绪 论

目前，随着企业的发展，分工越来越细化。业务部门越多，业务部门的烟囱问题也越加突出。一些负责企业效益的业务部门或者核心业务部门，往往容易产生对其他支撑或者服务部门的忽视和抱怨。而这些现象又从另一个方面制约企业效率的最大化，很多企业内部的金矿未被挖掘和开采，浪费了巨大的资源。企业部门之间究竟该如何进行有效的跨部门沟通？

下面是就实际工作中遇到的问题展开分析及行之有效的解决方法：　　一、企业中两个部门之间存在如下几点经常性矛盾

    1、订单和产能的矛盾：

订单少时，产能空闲，设备运转率低；订单多时，产能供给不上，生产超负荷运作。订单小时，不屑一顾，要考虑生产成本；订单大时，经常出现原材料或包装材料供应不畅，产品质量事故多等问题，会造成不能按时交货；订单周期短时，生产部门来不及生产；订单周期长时，产品积压占用库存。

    2、两部门间存在互不理解的现象：

在实际工作中，经常会出现相互之间的沟通不畅，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司来协调。绕了大大的圈子，走了长长的弯路，耽误了你我他的宝贵时间。在公司里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40%～50%，而对于高层主管，这个比率会更高。由于自我保护意识的作怪，大家都想自己的工作简单些。生产部门希望只生产最简单的产品，至于能不能卖出去，是销售部门的事，而销售部门从消费者角度考虑，希望生产部门能按照消费者的要求生产各类产品，有订单后能不能供给是生产部门的事情，两者之间存在互不理解的现象。