论企业危机管理之危机处理

论企业危机管理之危机处理

摘要

伴随着现代商品社会的发展和企业经营环境的变化,企业无法避免随时都可能发生的危机，所以危机管理对广大企业来说是一件严肃而关键的事情。危机管理包括危机预防、危机处理和危机恢复三个内容，在危机发生时危机处理起着相当重要的作用，危机处理中不同的态度和行动将会带来不同的效果，当企业面对危机时，应以社会公众和消费者利益为重，做好危机公关。本文将从危机处理正反两面做论述，论述企业在面对危机时如何做好危机处理、危机公关，如何变危机为商机，并指出危机处理的原则和程序。

[关键词]  危机管理；危机处理。

1．企业危机产生的背景及危机处理的重要性

1.1 企业危机产生的背景

经济的发展带来了人们物质生活水平的极大提高，人们对精神追求更加的敏感。人们在享受企业提供的产品和服务的同时，对它们服务水平和道德标准也有了更高的要求，因此，消费者对企业经营活动的监督就更加积极，而这种积极的态度则构成了对企业的巨大压力。这种关注压力的存在，构成了企业危机产生的强大背景力量。

经过20多年的法制建设，随着经济法律法规的健全，全社会的法律意识有了很大的提高，政府依法进行的监管行为也更加严格和规范，各种经济组织和公民以法律手段保护自身权益的行为也日渐普遍。在这种法制环境下，企业所面临的法律挑战也更加严峻，因利益对立方的法律行动而导致的企业危机也相应增加。