网络环境下企业危机公关策略研究—以农夫山泉危机为例

一、 网络环境下农夫山泉企业危机案例2

二、 农夫山泉企业危机公关存在的问题分析2

（一）错过了危机公关的最佳时机2

（二）没有直面核心问题，承担企业责任3

（三）缺乏与媒体和网民有效的沟通3

（四）证实不权缺乏可信度3

三、 农夫山泉企业危机公关的改进对策4

（一）提高农夫山泉企业危机公关的意识4

（二）直面危机，公开坦承，维护公众利益4

（三）勇于接受舆论的监督，主动向媒体和公众公布4

（四）培养具有创新意识的企业公关人才4

（五）建立企业官方微博，进行微博公关4

（六）建立企业危机公关的预防机制5

四、 总结5

参考文献：6

网络环境下农夫山泉企业危机案例

2013年3月8日，消费者李女士向21世纪网投诉，称其公司购买的多瓶未开封农夫山泉饮用天然水中出现很多黑色的不明物。发现这些水中的黑色不明物后，消费者李女士曾与农夫山泉联系，农夫山泉表示产品合格但未解答黑色不明物为何物。

3月18日，21世纪网报道指出农夫山泉饮用天然水依据的浙江地方标准对肉眼可见物的规定是不得检出，而实际上此批次的水出现大量可以用肉眼看到的黑色悬浮不明物。