网络环境下企业危机公关策略研究——以途牛网络

一、途牛公司危机公关现状分析2

（一）途牛危机事件概括2

（二）危机事件对途牛公司的影响2

（三）危机事件后的解决2

二、途牛危机公关存在的问题3

（一）处理不及时3

（二）危机预警不健全3

（三）相互推诿责任3

三、互联网环境下途牛公司危机公关的对策建议3

（一）建立危机预警机制3

（二）加强对网络媒体的有效沟通4

（三）分析危机事件的成因4

（四）做好危机后的总结管理5

四、总结5

参考文献：5

一、途牛公司危机公关现状分析

（一）途牛危机事件概括

2015年的4月23号，途牛公司发生了名为“断供途牛”的危机事件。众信旅游是途牛公司的第一大供应商，而途牛公司则是众信旅游的第三大供应商。两者之间的关系如此的亲密。但是，却在当天，包括众信旅游在内的17家旅行化联合发表了声明，由于双方在低价销售旅游路线的问题上发生了重大的分歧，将不再向途牛公司提供旅游路线。事情并没有终止，随后拥有途牛股份的携程旅游网的强势竞争对手同程旅游，宣布与包括众信旅游在内的17家旅行社合作。随后，途牛发表声明，指责众信旅游背信弃义，没有遵守当初的契约。此事一经媒体爆出，引起了旅游业的轩然大波。此后，国家旅游局介入了此事，进行调查。

经旅游局调査得知，途牛的确存在不合理低价的问题，破坏了旅游业的市场秩序。据内部人员说，众信旅游曾经推出一款境外旅游的产品，其将售价定位在3990，这已经是最低价了，几乎没有什么利润。但是途牛却定价在2990元，逼迫众信旅游不得不停止售卖此款产品。与此同时，途牛发言人说，途牛的产晶价格透明，产品全面等，在某种程度上，减少了众信旅游的游客数，而发生“断供途牛”事化也出乎他们的意料。国家旅游局严肃批评了途牛公司的“不合理低价”现象，称其严重违反了市场秩序，破坏了旅游业公平有序的环境。