目 录
一、企业信息化概述……………………………………………………………2
（一）企业信息化的定义………………………………………………………2
（二）企业信息化的内容………………………………………………………2
（三）企业信息化技术基础……………………………………………………2
二、泛家居流通企业信息化现状及存在的问题………………………………2
（一）泛家居流通企业行业特性………………………………………………3
（二）泛家居流通企业信息化现状……………………………………………3
（三）泛家居流通企业信息化存在的问题……………………………………3
三、泛家居流通企业信息化建设………………………………………………3
（一）泛家居流通企业信息化规划……………………………………………3
（二）泛家居流通企业信息化的实施…………………………………………4
（三）泛家居流通企业信息化的运维…………………………………………4
四、泛家居流通企业信息化应用解决方案……………………………………4
（一）供应链管理系统…………………………………………………………4
（二）财务管理系统……………………………………………………………6
（三）协同办公管理系统………………………………………………………6
五、泛家居流通企业信息化思考与发展………………………………………6
（一）泛家居流通企业信息化思考……………………………………………6
（二）泛家居流通企业信息化发展……………………………………………7
参考文献…………………………………………………………………………8
随着互联网时代的到来，信息和数据已成为现代企业重要的财富和资源。企业信息化建设水平直接影响企业核心竞争力。目前，泛家居流通企业受行业特性、资金、人员等因素的制约，信息化建设起步晚，基础差。本文主要介结泛家居流通企业信息化建设过程中的常见的问题，以及应用解决方案。
一、企业信息化概述
（一）企业信息化的定义无线校园网规划建设
企业信息化是指企业以业务流程的优化和重构为基础，利用现代管理科学和信息技术建立现代信息网络系统，使企业管理活动各个环节通过信息的快捷流通和有效服务，实现资金流、物流、工作流和信息流的整合，达到企业资源的优化配置，提高企业管理的效率和水平，进而提高企业经济效益和核心竞争力的过程。
企业信息化的定义明确以下三点：
企业信息化的基础是企业组织结构、业务流程，不是信息技术，信息技术是企业信息化实现的手段。
企业信息化的目标是增强企业核心竞争力，为企业的战略任务和经营目标服务。
企业信息化的关键在于信息的集成和共享，为岗位的协作提供沟通支持，为组织的决策提供数据支持。
（二）企业信息化的内容
企业信息化包含作业、管理、商务三个层次。作业层主要包括设计、生产、库存、物流等各个环节信息系统的建设与运行。管理层主要包括人员、资金、货物等管理过程的信息系统的建设与运行。商务层将企业内部的生产、管理和外部的供应、销售整合在一起，主要包括电子商务、客户关系管理、协同商务等系统的建立和运行。
（三）企业信息化技术基础
企业信息化技术主要有信息网络技术、数据管理技术、系统集成技术。
信息网络技术主要包括计算机技术、网络技术、通讯技术、物联网技术，在互联网的浪潮中，信息网络技术将向移动、智能、云服务化方向发展。
数据管理技术主要包括数据仓库与数据挖掘。数据仓库是指在日常操作数据进行加工、变换、抽取等操作进行数据的集成。数据挖掘利用人工智能、数理统计、可视化等技术对大量的数据进行各种处理，找出有价值的信息，满足企业对数据分析的要求。
系统集成技术的包括信息集成、过程集成、功能集成的科学、方法和技术，其目的是将企业内外系统连接起来，每个系统之间通过基于消息中间件转换系统，集成应用和数据库实现信息共享。
泛家居流通企业信息化现状及存在的问题
泛家居是指广泛与居家生活紧密关联的产品，包括建材、家具、饰品、灯具、家电、厨卫等类别。一个人走进家中，看见的和用到的物品都可以归纳为泛家居范围，比如卫浴、瓷砖、地板、门窗、沙发、床、衣柜、吊顶等。泛家居的发展趋势是运用面越来越广，涵盖元素越来越多。
泛家居流通企业是指所有独立从事泛家居商品流通活动的企业单位，以泛家居商品进销差价为主要盈利方式。泛家居流通企业通过商品采购、销售、仓储、运输、安装等经营业务实现泛家居商品流转，其中采购和销售是完成泛家居商品流通的关键业务，仓储、运输、安装等活动都是围绕商品购销展开。
（一）泛家居流通企业行业特性
1、定制类产品。需要先对客户的使用空间进行测量，再进行产品的选择、生产、加工。如：坐便器的坑距、瓷砖的切割、家具的尺寸等。
2、交付周期长。客户订货后，需要根据客户的装修进度，工厂的生产进度，再预约交货时间，平均交付周期45天左右。
3、重货、大件、易破损。产品体积大，质量重，需要货车运输，不适合自提、发快递，搬运过程中容易发生事故破损。
4、施工性安装。泛家居产品送到客户地点后，多数需要施工才能完成最终交付验收，而且各品牌产品施工差异大，没有统一标准。
受行业特性影响，通用的信息化管理系统不能完全适用于泛家居流通企业。
（二）泛家居流通企业信息化现状
因泛家居流通行业中大企业较少，信息化需求比较模糊，行业系统提供商非常少。企业人数小于100人的占泛家居流通行业的93%，其中70%的企业使用标准财务系统，实现资金往来和库存出入的简单管理，无信息系统的占30%。企业人数超过100人的占泛家居流通行业7%，其中50%的企业通过项目的方式定制信息管理系统，但是流通领域业务模式灵活多变，后期系统优化升级因难，系统只能短期适应企业的运营需求。
（三）泛家居流通企业信息化存在的问题
1、信息化规划不完善。企业高层对信息化建设重视程度不够，忽视信息化规划。现有信息化专职人员变动较大，缺乏泛家居行业经验，很难全面理解所有环节和内在关系。
2、实施难度大。基础数据繁杂，数据量大，数据初始工作需要耗费大量精力。员工人数多，系统操作能力差，需要高强度培训。
3、多系统独立。企业机构复杂，业务环节多，需要多个应用系统，企业信息无法整合共享。
三、泛家居流通企业信息化建设
（一）泛家居流通企业信息化规划
企业信息化是一个长期的建设过程，信息化的成功实施，必须要求企业根据泛家居流通行业的特性、企业战略目标、企业现状，统筹规划，分步实施。
泛家居流通企业信息化系统架构
根据泛家居流通企业信息化现状以及存在的问题，企业应该首先选择一套企业信息化快速实施平台，平台要求拥有泛家居流通行业标准的业务流程、灵活的自定义扩展、成熟的系统集成、稳定的数据仓库、多维的数据报表能力，可以适应企业长期发展的信息化需求。
泛家居流通企业信息化组织机构
成立信息化工作领导小组，由公司总经理担任组长，由信息化主管领导为副组长，其他部门的主管均为该委员会的成员，主要任务制定信息化的总体规划、分阶段实施方案、信息标准化管理制度。信息部负责企业信息化工作计划的推动，以及日常事务的组织协调。
（二）泛家居流通企业信息化的实施
企业信息化实施一般需要经过调研阶段、设计阶段、测试阶段、上线阶段、评估阶段。
调研阶段：充分调研，全面掌握情况。调研内容主要有战略规划、组织结构、业务流程、岗位说明、制度规范、结果数据。
设计阶段：系统分析，科学合理设计。设计内容主要有信息系统流程图、功能结构图、数据编码规范、数据模型、输入表单、过程运算、输出报表。
测试阶段：反复试行，理论实践结合。测试内容主要有代码测试、功能测试、正常测试、异常测试、压力测试。
上线阶段：详细计划，分工分时分步。上线内容主要有操作培训、初始数据、权限分配、系统切换、问题修复。
“三分技术、七分管理、十二分数据”，充分表达了数据在系统实施中的重要地位。数据准备和维护贯穿了系统实施的全过程。保证数据的准确性、完整性、及时性对企业能否成功实施系统起着至关重要的作用。在实施过程中要成立专门数据小组来来负责数据的收集、整理和维护工作，分阶段，分重点的做好每一个实施过程的数据准备工作，高度重视数据的准确性、完整性和及时性，建立规范数据维护的流程和制度。
评估阶段：评估优化，健全标准体系。支持内容主要有项目评估、系统完善、流程调整、数据校验、运维手册。
企业信息化系统评价指标包括：人机交互的灵活性与方便性，系统功能的全面性，输出信息的正确性和精确度，单位时间的故障次数、故障时间在工作时间的比例，系统故障诊断、排除、恢复的难易度，系统功能调整、升级、对接的难易度，系统安全与保密性，系统文档的完备性。
（三）泛家居流通企业信息化的运维
信息化建设的好与坏，一是看实施的质量，二是看运维的质量。信息化建设的运维不能简单地理解为软件和硬件的正常运行的管理，真正的目标是要向企业提供高质量的信息。运维的主要内容包括：故障解决、数据维护、数据安全、运行监督。
四、泛家居流通企业信息化应用解决方案
（一）供应链管理系统
1、采购管理系统
采购管理系统通过采购申请获取业务信息，以销定采、确定合理的订货量、供应商和保持最佳的安全库存，随时提供订购、验收、资金往来等采购动态，对采购过程中的各个环节进行严密的跟踪、监督，实现对企业采购活动执行过程的科学管理。
采购管理系统流程为采购申请、备货计划、采购付款、采购订货、采购发货、采购到检、采购入库、采购发票。
采购管理系统功能有采购缺货分析、采购申请、采购周期管理、到货时间管理、采购操作规范、采购信息跟踪、预存款管理、应付账管理、采购费用管理、采购发票管理，采购退厂管理。
2、仓储管理系统
仓储管理系统通过批次、色号、条码、库位精细化作业，对每件商品作到全生命周期精准管理，库龄、安全库存有效监督，动态预警，库存的结存、在途、出入、留货、未提、可售信息与业务人员实时共享。
仓储系统入库流程为入库通知、打印条码、贴码验货、扫码入库。
仓储系统出库流程为出库通知、打印出库单、扫码拣配、扫码验货、扫码出库。
仓储管理系统功能有条码管理、库位管理、批次管理、库龄管理、安全库存、组装拆分、库存冻结、库存盘点。
销售管理系统
销售管理系统根据销售订单实时动态，准确处理，高效满足客户的需求，依据商品、渠道、地区、品类等指标作出统计，通过目标对比、同期对比，对数量、金额、利润等方面作出相应分析，及时调整经营策略，适应市场变化
销售管理系统流程为选购报价、销售结算、发货审单，送货出库。
销售管理系统功能有组合套餐、批次色号、产品定制、平米销售、定金存取、订单留货、担保交易、限价审批、活动支持、预收还款、应收授信、送装安排、销售费用、破损追责。
4、物流管理系统
物流管理系统管理通过事先预约、集中派单、移动PDA条码作业，对企业内部的物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和决策，使各项物流活动实现最佳协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。
自有物流管理流程是送货分单、提货装车、发货确认、上门签到、收货回执、客户评价、用户回访。
三方物流管理流程是送货分单、物流接单、打单贴标、提货装车、上门签到、收货回执、客户评价、用户回访。
物流管理系统功能有分单管理、合单发货、单据打印、包装管理、装卸管理、货到付款、回执管理、费用结算。
5、服务管理系统
服务管理系统通过客户位置信息，技师坐标精准匹配自动派单，各环节精细化管控，定位签到、照片备案、完工码校验，全程可视化跟踪，高品质服务客户。
服务管理系统流程为客户下单、客服审单、分派片区、指派技师、技师接单、预约客户、上门签到、完工回执、客户评价、用户回访。
服务管理系统功能有测量管理、预约管理、安装管理、维修管理、配件管理、评价管理、回访管理、投拆管理、二次上门、费用结算。
（二）财务管理系统
资金管理系统
资金管理系统利用出纳平台收支两条线管理资金流水，实时对账监督，保障企业资金绝对安全。
付款管理系统流程是付款申请、部门负责人审批、财务负责人审核、出纳付款、付款归档。
收款管理系统流程是付款人报备、收款通知、收款确认、收款归档。
资金管理系统功能有收款对账、备用金管理、借款管理、退款管理、费用结算、资金日结。
费控管理系统
费控管理遵循企业费用发生的“事前、事中、事后”三阶段控制原则，通过预算、同期对比，提供多维度、全视角的报表和智能分析报告，提升财务的数据中心职能。
费控管理系统流程是费用申请、部门负责人审批、财务负责人审核、出纳报销、费用归档。
费控管理系统功能有费用报销管理、费用预算管理、活动费用管理、预提费用管理、费用分摊管理。
（三）协同办公管理系统
1、人事管理系统
人事管理系统通过实时掌控企业各部门的人力资源信息，并根据企业用人情况及时搜索和调配各部门所需的人才，保证各部门的用人需求。基于对单位人员规模和各序列用工总量两个途径的主动节流，对员工进行精细化信息管理，控制员工规模，最大限度地发挥现有员工人均产出能力，简化不必要的中间层管理，节省了管理开支。
人事管理系统功能有档案管理、考勤管理、请假管理、招聘管理、培训管理、绩效管理、薪酬管理、劳动关系管理。
2、行政管理系统
行政管理系统不仅担负着企业的管理工作，而且推动保证着企业的行政事务的顺利、有效进行和相互之间的协调沟通。
行政管理系统功能有公告管理、通知管理、文档管理、日志管理、资产管理、车辆管理、会议管理。
五、泛家居流通企业信息化思考与发展
（一）泛家居流通企业信息化思考
泛家居企业信息化建设还处于起步阶段，是一个持续不断的过程，是一项长期的系统工程，需要随着环境的变化不断地完善和改进。
信息化的问题首先是企业管理层概念问题，信息化之前要尽量统一思想，企业管理的重视，和对信息化的高认同是企业信息化的关键所在。
把服务作为泛家居企业信息化的核心，围绕提供客户服务水平来改造业务流程，并以此业务需求为依据建设企业信息系统。
在企业信息化建设中要选择好的合作伙伴。合作伙伴不但要具备很强的设计能力，而且要有高度的敬业精神。如果合作伙伴办事马虎，没有一点时间紧迫感，就不能顺利完成项目，势必造成人、财、物上的浪费。除此之外，系统集成方面的丰富经验也是合作伙伴要有的，这样做起来就事半功倍。
（二）泛家居流通企业信息化发展
云计算、物联网和社交网络时代，企业信息化也将进入一个全新的阶段，泛家居流通企业信息化发展将呈现出移动化、协同化、集成化、社交化四大特征。
1、移动信息化。企业员工可在任何时间(Anytime)、任何地点(Anywhere)处理与业务相关的任何事情(Anything)的“3A”模式被称作是企业信息化建设的最终目标！移动信息化使“3A”模式得以实现，使企业全员都处于“3A”状态，大大提升企业的运作效率。
2、精益的供应链协同能力，最低成本实现客户最大满意度。
3、集成化、智能化程度更高，系统集成能够最大限度地提高系统的有机构成、系统的效率、系统的完整性，提高每个人和每个组织机构的工作效率。
4、社交化ERP，使原本刻板、机械的ERP流程注入了生活化、人性化元素，突破企业管理的办公室局限和8小时工作时间局限，使企业管理更有趣、更流畅，颠覆传统管理模式，引导企业员工从被动管理走向主动管理。
参考文献
[1]袁清文，张策. 企业信息化管理与应用. 北京：机械工业出版社. 2012
[2]杨吉华，严凡高，王能. 中小企业必务管理制度与表格. 北京：化学工业出版社. 2010
[3]弗布克. 中·小·微企业流程设计实务. 北京：中国铁道出版社. 2017
[4]黄梯云，李一军. 管理信息系统. 北京：高等教育出版社. 2016
[5]周伟华，吴晓波. 物流与供应链管理. 杭州：出版社. 2011
