人工智能在企业中的应用研究

引言：0

一、 AI+共享赋能的新一代客服中心0

（一）数据驱动服务，让服务创造价值0

（二）人机协同，让服务更智能0

（三）全生产力运营，让服务资源全面释放0

二、智慧服务大脑驱动数据的价值1

三、客户服务人机协同的研究及应用1

参考电子文献：1

引言：

企业的客户服务存在很多痛点，可能没法做到随时随地，千人千面。本质上是服务生产力导致的，根本问题在于人。人口红利逐渐消失，客服人力需求反而以逐年20%-30%的速度递增，劳动力短缺成为客服行业的主要矛盾。从人口出生率来看，自2000年开始，适龄工作人群数量大幅下降，之后每年的下降数量稳定在1500-1700万。近五年人口出生率的统计分析，未来5-10年，中国适龄劳动力可能进入新低谷。人力稀缺、培养成本高，使得客服产业发展形势日益严峻。随着大数据、人工智能的普及，我们的生产开始多样化，对人力的信息化要求越来越高。从单纯的管理人，到管理机器，甚至让人和机器协同工作，其中还包含兼职的人、专职的机器或兼职的机器。新的机器学习和神经网络的普及，这一轮人工智能在很多行业、产业得到深度应用。云技术、自然语言处理技术、机器决策、机器视觉被有效利用，5G带来网络提速，视觉AR、VR技术融合不断普及。在客户服务行业，打造新一代客户服务中心，借助人工智能等新技术，来改变客户行业的面临的艰难困境。