企业员工能力提升研究

目录

一、企业员工能力的概念与重要性2

（一）企业员工能力的概念2

1、认知心理能力2

2、体质能力2

（二）企业员工的重要性2

1、员工是企业成功的关键2

2、员工是企业发展的需要3

二、当前企业员工能力存在的问题3

（一）对专业技能的欠缺3

（二）文化与心理素质不高3

1、学历过低3

2、对企业文化认识不够3

3、心理素质不高主要三大体现3

（三）管理人员的能力欠缺4

（四）员工的服务意识欠缺4

（五）员工的工作积极性不高4

三、对策建议5

（一）专业技术的提升5

1、通过公司内部讲师对企业员工进行专业技术知识的普及5

2、将对应岗位企业员工送往外部组织的专业培训5

（二）提升企业员工的心理素质5

1、提高文化素质。5

2、开展技术创新活动，提高员工的技术技能素质6

3、提高员工的心理素质6

（三）提升企业管理人员的管理能力6

1、洞察力6

2、预见力6

3、决断力6

4、推动力6

5、应变力6

6、辩才力7

（四）提升员工对服务意识的认知7

1、由上至下改进服务7

2、创造具体的优质服务目标7

3、雇用重视顾客的员工7

4、训练员工关心和体谅顾客7

5、激励员工提供特别的服务7

（五）调动企业员工积极性7

1、发挥职工的积极性和创造性，推动企业不断发展7

2、调动员工的积极性、主动性，提高员工的执行力从而提高企业的经营效益7

3、企业的成功取决于把职工的积极性和才干于企业的目标结合起来8

参考文献9

一、企业员工能力的概念与重要性

（一）企业员工能力的概念

能力反映了个体在某一工作中完成各种任务的可能性。这是对个体能够做什么的一种现实的评估。一个人的总体能力可以分为两大类：心理能力和体质能力。   

对心理能力的另一种分类将心理能力分为三类：认知心理能力、经验心理能力和情感心理能力。  

1、认知心理能力