社区电商平台小红书口碑营销策略研究

摘  要

摘要：在我国有一句俗语叫：“金杯银杯，不如老百姓的口碑”，这句话充分的表明了口碑在营销的过程当中是十分重要的。随着科技的不断发展以及互联网的蓬勃兴起，信息化已经成为了这个社会的主流，因此很多网络购物平台如雨后春笋一般的冒了出来，这就使得网络口碑营销应运而生。在进行口碑营销的过程当中，通过网络分享交流以及互动来进行营销已经成为了口碑营销的载体，在网络营销当中最突出的电商平台就是小红书，也正是由于有了像小红书这样像网络社区一样的电商平台的崛起，这就使得口碑营销变得十分有商业价值。但是电商平台在进行口碑营销的过程当中也遇到了很多难题，从而给消费者带来了一定的损害。进而抑制了电子商务网站的发展，因此我们在面对这一类现象的时候，有必要对其进行研究。

这篇文章在对电商平台的口碑营销进行研究的过程当中，将会以小红书为研究对象与小红书现阶段的发展时期以及口碑营销有关的理论相结合，进而对小红书的口碑营销所处的阶段进行分析，从而讨论出小红输在进行口碑营销的过程当中所存在的不足之处以及产生这些问题的原因，进而为解决相关的问题寻找出针对性的意见。在研究的过程当中，将会把小红书口碑营销作为原点，从而对电子商务网站在发展的过程当中所采取的口碑营销的模式以及策略进行探讨，进而把电子商务网站在发展过程当中所运用的营销模式以及策略与同一类型的企业的营销战略进行对比，从而提供有针对性的指导以及借鉴。

关键词：口碑营销；社区电商；小红书

目  录

引言1

一、品牌营销的相关特性1

（一）口碑营销具有匿名性1

（二）口碑营销的可信度更高1

（三）口碑营销的成本更低1

（四）口碑营销的传播更具有亲和力、感染力1

（五）口碑营销的传播具有爆炸性复制传播1

二、小红书口碑营销模式分析2

（一）企业简介2

（二）小红书口碑营销模式2

1.UGC（用户原创内容）模式下的分享社区2

2.“社区”+“电商”模式下的C2B反馈机制2

3.“分享”+“购物”打造闭环社群平台3

三、小红书口碑营销存在的问题3

（一）恶意口碑3

1.行业竞争者恶意差评3

2.消费者恶意差评3

（二）虚假口碑3

1.低质客户的片面言论3

2.营销过度导致信息失真4

（三）负面口碑的不正当处理4

四、小红书口碑营销的对策4

（一）口碑平台建设4

1.技术层面的完善4

2.完善笔记分享制度，建立严格的惩罚机制4

（二）完善选品标准5

（三）提高危机传播及突发事件应对能力5

参考文献5