浅析顾客满意度提升的方法

浅析顾客满意度提升的方法

顾客满意度是企业发展的必要，一个企业的发展它离不开顾客，如果没有了顾客也就不会有企业的存在。

一、顾客满意度

1、顾客满意度的定义

顾客满意是指顾客对企业的员工提供的产品和服务的直接性综合评价，是顾客对企业、产品、服务和员工的认可，在企业内部也可认为是下个过程对上个过程的评价认可。

顾客满意度会随时发生变化，不是固定不变的，会随着企业的员工服务、产品质量等等变化而发生变化。企业要想获得较高的顾客满意度，就必须投其所好，抓住顾客的消费心理。

2、顾客满意度在企业中的重要意义

顾客是企业的上帝，是企业生存和发展的根本。随着社会的发展，企业与企业之间的竞争环境也发生了很大的变化，竞争越来越激烈，顾客已成为各企业争取的对象。

顾客满意与企业的盈利关系

企业为什么这么在意顾客的满意度，最主要的原因就是顾客是企业盈利的对象，如果企业没有了顾客就不可能会有盈利。而顾客对企业的满意也就会更喜欢企业，为企业消费产品，这样可以带来企业的利益。因此可以说顾客的满意与企业的盈利有着直接的关系。

顾客满意是企业发展的晴雨表