企业客户关系管理探讨

【摘要】：

企业要想在竞争中求发展，满足客户个性化需求，就必须借助企业客户关系管理系统，实现一切“以客户为中心”的企业运营机制，本文从客户关系管理系统的概念、作用入手，并以中国人民财产保险盐城分公司为例，分析客户关系管理系统存在的片面认识客户关系管理、企业客户关系管理信息系统不能有效运用、企业客户关系管理难以科学实施、关系管理中分工不明确、与客户的互动性不强等五个方面的问题，并根据这些问题，从加强全员重视客户关系管理的理念、设立专门的客户服务代表CSR、建立健全的客户数据库、建立网络，增强与客户的互动这四个方面提出了完善人保财险盐城支公司客户关系管理的对策，同时，总结了中国人民财产保险盐城分公司实施客户管理系统之后产生的效果及带来的启示。

【关键词】：CRM；客户管理；组织结构

目录

一、客户关系管理概述1

（一）客户关系管理的定义1

（二）客户关系管理的内容2

（三）客户关系管理的作用2

1．有利于给企业带来长期稳定的利润2

2．有利于企业管理更加规范2

二、人保财险盐城支公司简介及其客户关系管理中存在的问题分析2

（一）中国人民财产保险股份有限公司盐城支公司简介2

（二）中国人民财产保险股份有限公司盐城支公司客户关系管理存在问题分析2

三、完善人保财险盐城支公司客户关系管理的对策3

（一）加强全员重视客户关系管理的理念3

（二）设立专门的客户服务代表CSR3

（三）建立健全的客户数据库4

（四）建立网络，增强与客户的互动5

四、人保财险盐城支公司客户关系管理实施的效果及启示5

（一）人保财险盐城支公司客户关系管理实施的效果5

（二）人保财险盐城支公司实施客户关系管理的启示5

1．行业竞争凸现客户关系管理的重要5

2．良好的客户关系管理能够促进企业的良好发展6

五、结论6

【参考文献】6