顺丰速递提高物流服务质量的途径探讨

摘要：在日益激烈的全球竞争环境下，企业间的竞争已突破了地域的限制，竞争的中心逐步转移为物流服务的竞争。物流服务是物流企业占领物流市场、提升竞争力的关键因素，是物流企业获得利润的主要源泉。本文通过对顾客满意度的调查找出阻碍顺丰服务质量提高的因素，并对企业内部的具体运作流程进行研究，借鉴国内外大型物流企业的模式提出符合顺丰速运物流服务质量提高的策略。

关键词：物流服务质量；客户满意度；策略

目录

一、物流服务质量概述1

（一）物流服务质量概念2

（二）我国物流服务质量现状2

二、顺丰速运概述2

（一）业务范围2

１．产品类型3

２．快件分类3

（二）服务流程3

（二）竞争环境分析4

1、经济环境4

2、政治环境5

3、行业环境5

４．其他集团的跨行业竞争6

三、顺丰速运提高物流服务质量的策略6

（一）建立人才培养投入新机制6

（二）增加资本积累6

（三）提高网点覆盖率6

（四）加快信息网络建设6

（五）差异化市场定位7

结论7

参考文献：7