新生代员工情绪劳动策略影响因素研究

[摘要]本文梳理了国内外情绪劳动研究相关文献，整理了情绪劳动的概念，阐述了员工可选择的情绪劳动策略，总结了两种典型情绪劳动策略对员工、组织可能产生的影响，以此为基础上提出研究假设，以银行窗口服务岗位中的新生代员工为研究对象，对新生代员工情绪劳动策略的影响因素进行实证分析。

[关键词]情绪劳动新生代员工工作动机表层扮演深层扮演

目录

[关键词]情绪劳动新生代员工工作动机表层扮演深层扮演0

一、研究设计0

1、数据收集0

2、变量测量0

3、分析方法1

二、数据分析与结果1

1、群体特征1

2、工作动机2

3、情绪劳动2

4、变量间相关性分析2

5、群体特征与情绪劳动策略相关性分析2

6、群体特征与工作动机的相关性分析2

7、工作动机与情绪劳动策略相关性分析3

8、回归分析3

（1）表层扮演分层回归分析3

（2）深层扮演分层回归分析4

（3）中介效应检验5

三、总结与展望5

参考文献5