浅谈正确处理顾客投诉对营销活动的影响

【摘要】随着经济的快速发展，企业在经营过程中不可避免会面对顾客投诉，正确处理顾客投诉有利于企业健康发展。文章结合一些案例，对顾客投诉意义及原因进行分析，并尝试提出了正确处理顾客投诉的两点原则。

【关键词】现状分析、客户投诉 正确处理 长远发展

目录

【正文】0

一、 客户投诉的意义0

（一） 正确处理顾客投诉，可以提高顾客忠诚度0

（二） 正确处理投诉，可提高顾客对营销人员的信任度1

（三） 正确处理顾客投诉，对企业发展有很大益处1

第一、 可以有效维护企业自身的形象1

第二、挽回客户对企业的信任。2

(一）企业原因2

1、 产品本身的品质无法满足顾客2

2、 服务无法达到顾客的要求2

3、 对顾客期望值的管理失误3

4、 企业自身的问题3

（二）顾客原因3

1. 弥补损失3

2. 性格的差异3

3. 环境因素4

三、正确处理客户投诉的原则4

（一）把处理投诉作为客户管理的重要内容4

（二）把投诉当作资源来经营4