论客户满意度评价在营销中的意义

[摘 要] 随着社会发展，企业之间竞争越来越激烈，为了提高竞争力，很多企业都在不遗余力的构筑自己的“护城河”。改革开放以来，越来越多跨国企业进入国内市场，“市场经济”的模式也彻底取代了原先的“计划经济”，从技术竞争到产品竞争再到品牌竞争。近几年，以雷军代表的口碑营销大行其道，让我们又一次看到商业发展新方向。对于农机这样的传统行业，也有越来越多的农机企业将客户满意度作为公司发展重要策略，并也取得一定市场。在商品同质化越来越严重的今天，怎样让自己的企业脱颖而出，保持自己的核心竞争力，彻底做到将客户放在第一位已显得非常重要。

[关键词] 市场经济、口碑营销、农机行业、客户满意度

目录

一、客户满意度 1

（一）客户满意度概念1

（二）客户满意度分类标准1

1.满意1

2.一般1

3.不满意1

（三）客户满意度实际应用的意义2

（四）客户满意度与营销的关系2

1.购前阶段2

2.消费阶段2

3.评价阶段3

二、客户满意度在农机行业中的应用3

（一）农机行业及生成企业久保田公司的简介3

1.农机行业简介3

2.久保田公司简介3

（二） 久保田客户满意度评价企划与获取实例4

1.久保田客户满意度评价调查企划4

2.久保田客户满意度评价内容5

（三）提升客户满意度策略（以调查示例展开以下分析）6

1.目标客户分析6

2.制定提升客户满意度策略6

三、结论7

参考文献7