|
收藏到会员中心
|
| 文档题目： |
顾客满意度评价探析 (2) |
 |
| 上传会员： |
caomei002 |
| 提交日期： |
2023-03-03 19:12:05 |
| 文档分类： |
工商管理 |
| 浏览次数： |
0 |
| 下载次数： |
0
次 |
|
|
| 下载地址： |
 顾客满意度评价探析 (2) (需要:98 积分) 如何获取积分? |
| 下载提示： |
不支持迅雷等下载工具，请右键另存为下载，或用浏览器下载。不退出登录1小时内重复下载不扣积分。
|
| 文档介绍： |
以下为文档部分内容，全文可通过注册成本站会员下载获取。也可加管理员微信/QQ:17304545代下载。
|
| 文档字数： |
4667
|
顾客满意度探析 [摘 要]从目前的研究现状出发，对顾客满意和顾客满意度进行界定，以及提高顾客满意度的意义，确定影响顾客满意度影响因素。并根据影响因素的基础上提出基于顾客满意度的提升策略。 [关键词]顾客；满意度；服务质量 目录 一、什么是顾客满意度2 二、提高顾客满意度的意义2 （一）有利于企业员工素质的提高 2 （二）有利于产品质量的持续改进和创新 2 （三）提高企业收益3 三、顾客满意度的影响因素 3 （一）产品自身品质 3 （二）服务质量 3 （三）购物环境4 四、如何改善提高顾客满意度 4 （一）提高商品性价比4 （二）提升服务质量4 1.加强员工培训，提高服务质量4 2.做好售后跟踪调查5 3.提供个性化服务5 （三）提供良好的购物环境5 （四）及时处理顾客意见，挽回不满意顾客 5 五、总结6 参考文献6
| (本文由word文档网(www.wordocx.com)会员上传,如需要全文请注册成本站会员下载) |
|
