论客户满意度对信用卡电话银行业务发展的影响

[摘 要] 随着信息时代的飞速发展，信息技术的不断进步，电子银行作为新兴业务被大多数人接受和使用，并获得了发展和逐步成熟。现在电子银行业务已经逐渐成为很多现代商业银行的重要组成部分之一，这直接给我们的实际生活提供了极大的便利，虽然带来了巨大便利但也带来了一些问题。目前，我国绝大部分的商业银行已经开展了电子银行业务，但是由于种种因素的影响，存在着一定的问题，没有任何一个东西是十全十美的，既带来便利也存在不足之处。因此我们必须不断加强改革和创新，提出良好的发展策略，促进中国电子银行业务的发展。

[关键词] 客户满意度；信用卡电话银行；业务发展 

目录

一、信用卡的概念2

二、电话银行的环境分析2

（一）政治环境2

（二）经济环境3

（三）行业分析3

三、客户满意度在信用卡电话银行业务中的重要性4

1．满意度的介绍4

2．满意度类别4

3．满意度在农行信用卡电话银行评价系统中的作用5

4．满意度提升对信用卡电话银行业务产生的意义5

四、提高信用卡电话银行满意度的法则6

1.代表企业6

2.换位思考6

3.使用敬语6

4.感受温暖6

5.谈话方式因人而异6

6.表现出你有足够的时间7

7.永远比客户晚放下电话7

8.不要放弃任何一个不满意电话7

9.将客户当成自己，换位思考7

10.跟进问题直到问题解决，重视客户的满意程度7

五、电话银行在客户满意度上需注意的问题7

结语10

参考文献：11