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| 文档题目： |
顾客满意度评价探析64 |
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| 上传会员： |
caomei002 |
| 提交日期： |
2023-03-03 19:05:03 |
| 文档分类： |
工商管理 |
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3 |
| 下载次数： |
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| 文档字数： |
4510
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顾客满意度评价探析 [摘 要] 在经济飞速发展的当下，企业的核心竞争力越来越倾向于顾客的满意程度。优秀的产品质量，良好的服务最大程度的使顾客满意，已经成为企业在激烈竞争中致胜的法宝。只有让顾客满意，才可以拥有不断的客源，让企业经久不衰。顾客满意度是一个科学概念，有其特有的评价体系，本文将从三个方面来探析顾客满意度。首先全面深入探析什么叫做顾客满意度，其次介绍顾客满意度的评价体系，并且在本文中提出了怎样让顾客满意度提高的一些建议。 [关键词]评价体系；服务质量；顾客满意度 目录 一、顾客满意度概述1 二、顾客满意度评价体系概述2 （一）建立顾客满意度评价体系的必要性2 (二)顾客满意度评价体系3 1.四分图模型3 2.Kano模型3 3.层次分析法模型4 4.ACSI（顾客满意XX度指数模型）4 三、对提高顾客满意度的建议4 (一)打造精品5 (二)创造企业自身的企业文化5 (三)提高服务质量5 总结6 参考文献6
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