ZY燃气公司核心竞争力的培育途径研究

燃气供应是现代城市的基础设施之一。城市燃气企业是城市居民生活、工业生产、商业、服务业所需燃气的主要供应商，在城市的发展建设中，发挥着重要的作用。多年来，由于国内燃气企业的垄断性，我国很多燃气企业缺少原动力去构建企业的核心竞争力。

随着全球经济一体化带来的激烈竞争，很多国际企业已将自身服务延展到其他国家。中国企业欲想在全球经济一体化大潮中继续生存，最关键的一点，就是建立起自己的企业核心竞争力。

企业竞争力表现在多个方面，如资源获取能力、技术掌握及创新能力、成本优化能力、市场开拓能力、售后服务能力等。企业只需把控好其中的某一两项，符合企业自身现状的，能使企业保持长期竞争优势，获取稳定甚至超额利润、明显优于且不易被竞争对手模仿的、能够不断提高客户满意度并能使企业获得可持续发展的竞争力，才是企业的核心竞争力。

关键词　燃气 核心竞争力 培养

摘要III

第一章 绪论1

第一节 研究动机2

第二节 研究目的3

第三节 研究方法4

一、资源基础理论4

二、产业市场区隔4

三、实例资料分析5

第四节 研究问题5

第五节 研究流程5

一、论文架构5

二、研究流程6

第二章 文献探讨8

第一节 企业核心竞争力8

第二节 资源基础理论10

第三节 产业市场区隔15

第三章 研究架构22

第一节 研究假设22

第二节 变量衡量及操作模式31

第三节 服务整合的绩效及价值衡量36

第四章 实证研究38

第一节 企业介绍38

第二节 服务整合模式的实施41

第三节 服务整合绩效的验证51

第五章 讨论与建议55

第一节 研究结果与讨论55

第二节 管理实务意涵57

参考文献59

致谢词61