杭州外商独资企业公共关系与对策研究

杭州外商独资企业作为外商独资企业的代表，研究其公关关系，可指导我国本土中小企业公关的发展。作者通过研究杭州外商独资企业公关的目的、方法及成果，分析问题，提出相应对策。得出结论：（1）进行社会公益活动是杭州外商独资企业提升形象的常见举措，可有效改善与周边群众、政府及消费者的关系；（2）加强企业内部培训、优化管理制度是大多数杭州外商独资企业的内部公关措施，可增加员工对企业的认同感和归属感；（3）杭州外商独资企业通过维护传媒关系，加强企业与传媒的深入合作，提高了企业在传媒心中的形象和地位；（4）杭州外商独资企业通过提前预防、紧急行动、积极处理及后续维护行动，及时进行危机公关，重塑了企业的形象。

关键词　杭州外商独资企业；公共关系；对策研究 

目    录

摘要1

一、杭州外商独资企业公共关系概述2

（一）选题背景和意义2

（二）国内外研究现状2

1. 国内研究现状分析2

2. 国外研究现状分析3

（三）研究思路和方法4

（四）研究准备5

二、 杭州外商独资企业公共关系现状分析6

（一）杭州外商独资企业公关目的6

1.提高企业形象6

2.提高企业员工的凝聚力6

3.增强消费者信赖6

4.减少企业与外界矛盾7

（二）杭州外商独资企业公关特点7

1.企业与政府的关系7

2.企业与周边群众的关系7

3.企业与内部员工的关系8

4.企业与消费者的关系8

5. 企业与媒体的关系8

（三）杭州外商独资企业常见公关方法8

1.政府公关8

2.内部公关8

3.营销公关9

4.媒体公关9

5.危机公关9

（四）杭州外商独资企业公共关系的成果9

1. 获得政府支持9

2. 提高员工工作效率9

3.增加产品销量10

4.减少企业与外界矛盾10

5.树立企业品牌10

三、杭州外商独资企业公共关系的问题和不足11

（一）杭州外商独资企业管理的主要问题分析11

1. 企业与内部员工的矛盾11

2. 企业与政府部门的矛盾11

3. 企业与周边群众的矛盾12

4. 企业与消费者的矛盾12

1. 企业公关的态度问题13

2. 企业公关人员的不足13

3. 企业与政府关系的不足14

4. 企业与媒体关系的不足15

四、杭州外商独资企业公共关系与对策研究16

（一）杭州外商独资企业社会形象公共关系与对策研究16

1. 救助自然灾害16

2. 投资教育事业16

3. 投资环保事业17

4. 开展扶贫救困工作17

5. 参与体育赞助等活动18

（二）杭州外商独资企业内部公共关系与对策研究18

1. 企业内部培训和宣传18

2. 企业体育和旅游等集体活动19

3. 企业的管理制度措施19

4. 企业对困难员工的关爱活动20

（三）杭州外商独资企业公关与传媒关系20

1. 企业与媒体的关系维护20

2. 企业与媒体的互动20

3. 企业与媒体的深入合作21

（四）杭州外商独资企业危机公关与对策研究21

1. 提前预防，减小危机成本22

2. 紧急行动，降低和挽回损失22

3. 积极处理，防止危机恶化23

4. 后续处理，重塑企业形象23

结论25

参考文献26