摘要
随着经济全球化的不断深入，人才竞争逐渐替代资源竞争和市场竞争，成
为企业竞争力的核心要素。员工，作为企业的人才资源，是一个企业最宝贵、最有决定意义的资源，是最基本的生产要素。任何一家企业，如果缺少具有较高管理水平和专业技术水平的人才，就算坐拥再多的资金、守着再好的设备，也无法创造出巨大的经济效益。作为企业，要吸引优秀人才，提高企业凝聚力，在日益激烈的人才竞争中获得胜利，必须借助于内部公共关系活动的有效开展。
内部公关的必要性在于，能够在企业内部形成良性循环，达到提高企业劳动
的效率、创建和谐企业文化、吸引人才凝聚人才、提升企业外部形象、促进企
业外部公关效果的作用。现代企业要想脱颖而出，取得卓越的业绩，有效切实
的内部公关活动必不可少。
关键词 企业；员工；内部公关；传播策略
目录
摘要I
引言（此章可以不设）1
一、企业内部公共关系概说2
（一）内部公关定义辨析2
1. 内部公关关系的理解和好感2
2.内部公关的综合传播型和关系型2
3.内部公共关系对象的公共关系.2
4.内部公关对象关系┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈2
5.内部公关与外部公关的关系┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈3
（二）内部公关定义辨析┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈3
1. 传播对象的相似性┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈3
2. 传播手段的特殊性┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈4
3. 传播距离的接近性┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈4
4. 传播反馈的迅捷性┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈4
5. 传播反馈的迅捷性┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈4
一、宁波中小企业内部公关发展的简要回溯┈┈┈┈┈┈┈5
（一）宁波中小企业内部公关发展的简要回溯┈┈┈┈┈┈┈┈┈5
（二）宁波中小企业内部公关的现状┈┈┈┈┈┈┈┈┈6
1.员工自我意识增强┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈6
2. 劳动争议数量日益增多，员工流动率居高不下┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈6
3. 新技术改变信息渠道，员工主体作用提高┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈7
（三）企业内部公关的误区┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈7
1.重外部公关，轻内部公关┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈7
2.重物质奖励，轻精神融合┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈9
3.重集中管理，轻长远发展┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈11
（四）企业内部公关的必要性┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈11
1.提高企业劳动效率┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈12
2.创建和谐企业文化┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈12
3.吸引优质人才资源┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈12
4.树立良好企业形象┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈13
二、企业内部公关策略分析┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈14
（一）企业内部公关策略分析┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈14
1.依从——物质利益┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈14
2.认同——政策制度┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈15
3. 内化——企业文化┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈15
（二）内部公关沟通的SMART原则┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈16
1. strategy（战略）┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈17
2. M：moment（时机）┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈17
3. A：attentive listening（倾听）┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈17
4. R：respect（尊重）┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈18
5. T：truth（事实）┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈19
（三）企业内部公关的操作策略┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈19
1.意见领袖作用的充分发挥┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈19
2. 传播平台的综合创新┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈21
3. 公司政策┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈22
4.人员流动┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈22
5.环境暗示┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈22
参考文献┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈24
致谢┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈25
