社会责任视角下我国食品企业危机管理策略研究-

在当今世界经济形势和社会信息网络化的背景下，任何组织和企业都免不了出现各种各样的危机，企业采取不同的危机处理方式将会导致出现截然不同的结果，因此，每个企业都必须要重视危机管理问题，给予其足够的重视。危机公关是企业在遇到各种危机时所采取的公共关系策略，目的是改善企业与社会公众的关系，维护企业良好的社会形象。企业如何利用危机公关，有效预防、应对危机，已是企业经营中必须着力研究的课题。

本文主要分为以下几部分：首先概述危机管理和危机公关的基本内容，然后分析企业危机出现的原因和危机公关的必要性，接下来介绍了危机公关的原则和有效的措施，最后是结论部分，总结本文写作的意义和存在的不足。

关键词　危机管理；问题；对策；公关

目录

前言1

一、基于社会责任的企业危机公关策略概述2

（一）企业危机管理概述2

（二）企业社会责任理论2

（三）企业危机公关特征3

1、全面性3

2、复杂性3

3、艺术性3

4、应变性3

二、企业危机原因分析及危机公关管理存在的缺陷4

（一）企业危机原因分析4

1、企业内部的原因4

2、外部原因4

（二）企业危机管理存在的缺陷5

1、公关危机意识空白5

2、危机预警机制缺失6

3、危机管理体系缺陷6

4、危机管理人才缺乏6

5、危机识别能力薄弱6

6、媒体关系处理不力6

三、危机管理的有效公关策略8

（一）树立公众利益为先的企业经营理念8

（二）直面危机，忠于事实，坦诚相对8

（三）处理危机时指定独家发言人或者负责人8

（四）建立健全危机公关管理机制9

（五）媒体策略9

（六）构建我国企业危机管理系统10

结论11

参考文献12

致  谢13