国际快递企业营销管理研究及对国内快递企业的启示

2018年1月8日，在北京召开了全国邮政管理工作会议。中国国家邮政局预测，2018年中国快递业务量将达到490亿件，同比增长22.3%；快递收入完成5950亿元，比去年同期增长20.2%。快递业已经成为中国经济的一匹“黑马”。2011年以来，连续多年快递业务量规模居世界第一，包裹快递量超过美、日、欧等发达经济体，已经成为世界邮政业的动力源和稳定器。

随着全球化和国际贸易的高速发展，国际快递行业也取得了迅猛发展。德国敦豪快递公司（以下简称DHL），联邦快递（以下简称FedEx）、美国联合包裹(以下简称UPS)、荷兰TNT等国际快递公司都希望搭上中国经济的快车，造成中国快递业竞争越来越激烈。

本论文以DHL公司为研究对象，研究DHL在中国30年来的发展，取得市场领先位置的成果案例，对DHL在中国市场的营销管理策略进行分析，从而为中国快递企业提高营销管理能力，走出国门提供有益的启示。

关键词　国内快递；国际快递；营销管理；成功经验

目    录

摘要I

引言3

一、快递行业概况4

（一）国内快递市场的三大主体4

1. 中国邮政特快专递4

2. 世界著名快递公司5

3. 国内其他快递公司5

（二）国内快递市场的三大板块5

1. 国际快递6

2. 国内异地快递6

3. 同城快递6

二、中国国内快递营销管理问题与原因8

（一）目标市场细分不明确8

（二）产品种类单一，缺乏创新9

（三）定价策略比较混乱9

1. 快递市场价格混乱，缺乏有效的政府管制9

2. 快递业务定价缺乏明确的科学依据9

3. 快递业运营成本激增10

（四）网络渠道建设落后10

（五）专业人才培养不足10

三、国际快递企业的营销管理策略及经验12

（一）DHL的营销管理体系12

1. DHL的营销渠道及岗位12

2. DHL的营销组织结构和职能分工13

（二）DHL营销管理策略13

1. 目标聚焦策略13

2. 完善的物流服务产品14

3. 以价值为导向的定价策略14

4. 最广泛的配送网络和覆盖率15

5. 人才提升的领先战略15

四、中国国内快递营销管理的发展对策16

（一）市场细分和差异化定位16

（二）产品结构重新组合16

（三）制定符合市场的价格和促销政策17

（四）合作联盟和纵向兼并18

（五）建立完善的人才培养体系18

五、结论和展望19

（一）研究结论19

（二）研究不足与展望19

参考文献20

致谢21