售后服务管理体系研究

企业的更进一步的发展，取决于售后服务的优劣，而售后服务的优劣取决于售后服务管理体系的好坏，如何建立一套科学的，合理的售后服务管理体系是企业更进一步的关键，本文通过根据顾客的售后服务的不同反应及其提出的建议进行相应的改善，如此可以得到一套更加完善，更加人性化的售后服务管理体系，本论文结合天堂伞、国内外的售后服务管理现状，建立一套更加完善的售后服务管理体系将有助于企业发展，对企业将会有更加深远的影响。

关键词　售后服务 、水平偏低、售后服务管理体系建议。

目录

摘要I

一、绪论2

（一）研究背景2

（二）问题的目的和意义2

1研究的目的2

2研究意义2

（三）论述国内外售后服务管理现状3

（四）售后服务管理体系中存在的一系列问题3

1人员问题3

2不与消费者沟通，一意孤行3

二、销售与服务的研究概况与理念依据5

（一）销售与服务的重要关系5

（二）国内售后服务管理体系研究概况5

     （二）国外售后服务管理体系研究概况

三、天堂伞业目前存在的问题及解决方案6

（一）公司内部6

（二）外部7

四、结束语9

参考文献10

致谢11