摘要
在上个世纪，美国管理学者提出了全面质量管理的概念。近年来，市场竞争，特别是国际市场竞争加剧，各国企业对产品责任和质量保证问题的重视日益突出。随着我国全面质量管理的实施，企业对全面质量管理有了更深入的认识，全面质量管理也得到了企业的广泛应用。在实践中，还提出了一些新的管理工具。例如，质量管理、六西格玛管理等都是企业在全面质量管理中使用和实施的成功管理工具。本文以中国邮政集团为例，分析了该企业实施质量管理的环境与现状以及相关经验，并指出了其在实际应用中存在的问题，而后就研究对象延伸至我国其他企业提出了质量管理的相关建议。
关键词：质量管理；问题；建议
目 录
摘要.................................................................................................1
一、质量管理概述............................................................................2
（一）内涵...............................................................................................2
（二）基本内容........................................................................................2
（三）如何产生及发展的状况...............................................................2
（四）实施需要遵守的原则...................................................................3
二、中国邮政集团实施质量管理的环境与现状...............................4
（一）公司简介........................................................................................4
（二）公司实施质量管理时的环境分析................................................4
1.企业的质量文化............................................................................4
2.实施质量管理时企业的绩效督....................................................5
三、中国邮政集团实施质量管理的经验...........................................6
（一）企业员工意识.................................................................................6
（二）意识不仅集中在管理高层，而且全员参与................................6
（三）注重与顾客与质量管理的关系.....................................................6
四、中国邮政集团实施质量管理存在的问题
（一）体制上政企不分，责权利失衡.......................................................8
（二）市场观念淡薄，营销能力有限.....................................................8
（三）服务质量整体水平不高.................................................................8
五、以中国邮政集团为例完善我国其他企业质量管理的建议
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（一）提高全体员工的质量管理意识...................................................9
（二）提倡全体员工参与质量管理的探讨.............................................9
（三）加强质量管理的过程管理.............................................................9
（四）实施以顾客为中心的质量管理战略...........................................10
（五）运用好统计技术对质量管理的作用...........................................10
五、总结...............................................................................................11
参考文献.............................................................................................12
致谢.....................................................................................................13
