论企业管理中质量管控的重要性

美国著名质量管理专家朱兰有句名言：“生活处于质量堤坝后面”（life behind the quality dikes）。质量正像黄河大堤一样，可以给人们带来利益和幸福，而一旦质量的大堤出现问题，它同样也会给社会带来危害甚至灾难。所以，企业有责任实施质量管理活动，建立健全质量策划、质量控制、质量保证和质量改进和认证的全面质量管理（TQM）体系，严格把好质量关，共同维护质量大堤的安全。

质量的概念随着历史的发展而发展的。传统上，即质量被认为是产品的某种特征。从制造技术发展的过程来看，这种观念是与自动化大生产，为社会提供大批量、相同质量的产品同步形成的。

近半个世纪以来，对质量的概念的认识大体上经历了以下三个阶段：

（1）符合性质量  早期的质量概念很简单，就是要符合产品的设计要求，达到产品的技术标准。

（2）适用性质量  随着市场竞争日趋激烈以及生活水平的提高，人们发现很多产品即使符合了设计要求，达到了技术标准，但不一定能够为顾客所接受。朱兰将质量定义为“质量是一种适用性”，这一定义可以分解为以下四个参数：设计质量、质量一致性、可使用性和现场服务。满足了这四个参数，才能体现适用性质量观的内涵。

（3）全面质量  所谓全面质量，不仅指最终的产品，而且指覆盖了与产品相关的一切过程的质量。全面质量覆盖了产品的整个生命周期，包括工作质量、服务质量、信息质量、过程质量、部门质量、人员质量、系统质量、公司质量、目标质量等。全面质量是一种以人为本的管理系统，其目的是持续降低成本，持续增加顾客满意度。

关键词　质量管控   全面质量管理  企业质量管控

目录

摘要I

引言1

一、企业质量管控的主要内容及要求2

（一）质量管理2

（二）全面质量管理2

（三）质量管控的要求2

二、企业管理中质量管控的重要性3

（一）企业质量意识3

（二）企业质量管理体系3

（三）企业sigma管理3

三、目前我国企业质量管控的现状及存在的主要问题4

（一）我国企业质量管理现状4

（二）企业质量管理存在问题4

四、加强企业质量管控的措施5

（一）提高内审人员素质5

（二）提供企业人事，健全审核机构5

（三）以技术创新和管理创新为基础5

（四）注重企业文化的培育，提高员工质量意识5

参考文献7

致谢8