摘要
近年来，随着酒店业的发展和竞争日趋激烈，酒店人才流失现象较为突出。一个企业如果员工流失率高，就会缺乏一支较稳定的员工队伍的支撑，尤其是没有了对企业保持忠诚的优秀员工的支持后必然会面临较为严峻的市场竞争风险。本论文以杭州瑞莱克斯大酒店为例展开对酒店员工流失现状的原因、员工流失后对酒店造成的影响以及如何缓解这一流失对策等相关问题展开分析。通过研究该课题，将对酒店行业日后人员流失有一定的改善。
关键词 人才流失 原因 影响 对策
目 录
一、杭州瑞莱克斯大酒店人才管理现状……………………………………1
（一）杭州瑞莱克斯大酒店简介及组织结构………………………………1
（二）酒店人才流失的现状…………………………………………………1
1.酒店人才流失特点…………………………………………………………1
2.人才流失年龄分析…………………………………………………………2
3.人才流失岗位分析…………………………………………………………2
二、杭州瑞莱克斯大酒店人才管理存在的问题……………………………2
1.酒店财物损失………………………………………………………………2
2.核心竞争力的丧失…………………………………………………………2
3.员工工作氛围受损…………………………………………………………2
4.打破酒店客源结构…………………………………………………………2
5.企业后备力量不足…………………………………………………………2
6.企业声誉被破坏……………………………………………………………2
三、杭州瑞莱克斯大酒店人才流失的原因…………………………………3
（一）社会因素………………………………………………………………3
（二）行业因素………………………………………………………………3
1.行业内竞争激烈……………………………………………………………3
2.普遍的薪资低………………………………………………………………3
3.劳动强度大、工作时间长…………………………………………………3
4.社会保障体系不健全………………………………………………………3
5.从业人员年龄小、女性居多………………………………………………3
（三）员工个人因素…………………………………………………………3
1.寻求更好的发展机会………………………………………………………4
2.寻求更好的工作环境………………………………………………………4
3.寻求更好的劳动报酬………………………………………………………4
4.个人价值观的影响…………………………………………………………4
（四）酒店因素………………………………………………………………4
1.激励机制不够完善…………………………………………………………4
2.酒店员工自我提升的空间狭窄……………………………………………4
3.酒店内部信息沟通不畅……………………………………………………4
4.缺乏有效的培训……………………………………………………………4
5.企业文化缺失、工作氛围不浓烈…………………………………………4
6.员工的工作环境不太理想…………………………………………………4
7.选用人不当…………………………………………………………………5
8.企业领导人的领导魅力不够………………………………………………5
四、杭州瑞莱克斯大酒店人才流失的对策…………………………………5
（一）转换员工概念…………………………………………………………5
1.树立员工第一的思想……………………………………………………5
2.树立酒店和员工是合作伙伴关系的理念………………………………5
3.建立辞职挽留制度………………………………………………………6
4.管理人员树立关爱员工的意识…………………………………………6
5.帮助员工减压……………………………………………………………6
6.开展各种各样的文体活动、丰富员工的业余文化活动………………6
（二）注重员工自我价值的实现…………………………………………7
1.注重个人需求……………………………………………………………7
2.信任员工…………………………………………………………………7
3.为人才的独立创新精神提供条件………………………………………7
（三）健全酒店管理机制…………………………………………………7
1.推行转岗制度、岗位职责的延伸………………………………………7
2.营造良好的内部沟通环境、建立员工满意监控机制…………………7
3.建立有效的激励机制……………………………………………………7
4.创建以人为本的企业文化………………………………………………8
（四）制定引进人才策略…………………………………………………8
1.制定吸引人才策略………………………………………………………8
2.为员工提供丰富的培训机会……………………………………………8
3.为员工制定职业发展规划………………………………………………8
4.招聘与酒店文化相符的员工……………………………………………8
5.培养员工对企业的忠诚度………………………………………………8
6.企业领导人提升管理水平………………………………………………9
参考文献……………………………………………………………………10
致谢…………………………………………………………………………11
