体验营销在服务业中的应用及发展

随着体验经济的产生诞生了体验式营销的新理念，当前体验式营销是业界研究的重点。从行业的属性进行分析，服务行业是体验式营销的典型代表，所以，体验营销在服务行业中的应用和研究特别重要和紧迫。本文在体验经济的背景下，对国内的服务行业进行体验式营销的必要性、存在的问题等进行分析和研究，从体验经营的角度出发提出我国服务行业的途径和对策，充实营销方法，拓展企业发展视角，走出传统营销的误区，全面促进我国服务行业的发展和壮大。

关键词　体验营销、服务业；必要性；问题；对策

目录

摘要I

一、体验营销的概述3

（一）体验营销的含义3

（二）体验营销与传统营销的区别3

1.营销理念：二者的侧重点不同3

2.广告传播：二者的诉求方式不同4

3.产品的终端促销：促销策略的不同4

（三）体验营销在我国的具体应用5

1.感觉营销在服务业中的运用5

2.情感营销在服务业中的运用6

3.思维营销在服务业中的运用6

4. 行动营销在服务业中的运用6

5.关系营销在服务业中的运用6

二、我国服务型企业发展体验营销的必要性8

（一）使服务业的无形的服务变得有形化、立体化8

（二）能弥补传统营销的不足8

（三）有助于企业在竞争中获得优势9

三、我国服务行业体验营销应用中存在的问题10

（一）学习能力不强，营销理念滞后10

（二）重体验形式，轻体验内容10

（三）品牌意识尚未引起重视11

（四）顾客资源开发的力度不足12

（五）传播手段缺乏创新12

四、依托体验营销发展我国服务行业的对策13

（一）要围绕消费者体验的理念13

1.树立“体验导向”的营销观念，注重营销策划中的互动13

2.口碑传播及广告传播相结合，推动体验营销13

（二）对消费者体验需求不断升级14

1.在产品中附加体验，以服务传递体验14

2.关注顾客的体验需求，创造全新的体验业务15

（三）树立品牌意识，渗透企业文化15

1.强化品牌意识，借品牌凝聚体验16

2.以内部营销为基础，建立体验式营销队伍16

五、结论18

参考文献19

致谢20