移动通信集团终端公司服务营销问题及策略研究

在经济迅速发展的带动下，我国移动通信集团终端公司浙江分公司发展一直都不错，获得了越来越多的消费者的认可，这也充分证明了移动通信集团终端公司噎着非常好的发展前景。但同时也要面临同行业的巨大竞争，需要采用有效的服务营销策略。本文主要选取移动通信集团终端公司浙江分公司为主要研究对象，分析了服务营销7P组合策略，从中得出移动通信集团终端公司浙江分公司服务营销问题与营销特点，并针对存在的问题采用正确的服务营销策略，树立全新的服务营销理念、产品创新、加强人员管理、规范服务过程。

关键词　移动通信集团; 服务营销； 营销策略； 营销理念

目录

摘要3

第1章 绪论1

（一）研究背景1

（二）研究意义1

（三）研究内容与研究方法1

第2章 服务营销理论3

（一）服务营销基本概念与特点3

（二）服务营销理念3

（三）服务营销4P组合策略4

1.服务产品策略4

2.定价策略4

3.渠道策略5

4.促销策略5

第3章 移动通信集团终端公司浙江分公司服务营销问题6

（一）移动通信集团终端公司浙江分公司服务营销特点6

（二）移动通信集团终端公司浙江分公司服务营销问题7

1.缺乏服务营销观念、经营管理水平较低7

2.服务产品问题7

3.促销问题7

4.服务过程问题8

（三）移动通信集团终端公司浙江分公司服务营销SWOT分析8

第4章 移动通信集团终端公司浙江分公司服务营销策略9

（一）树立全新的服务营销理念9

（二）产品创新9

（三）加强人员管理10

（四）规范服务过程10

1.合理定价10

2.拓展销售渠道11

结语12

参考文献13

致谢14