浅谈杭州电信企业营销管理中的主要问题及其对策

自从中国电信业破除垄断、引入竞争以来，可谓风云变幻，改革不断。目前杭州较为知名的几家通信运营商（中国电信，中国移动，中国联通，杭州网通，中国长城）市场竞争日趋激烈，使各电信运营商营销服务渠道的建设变得更加重要。经历了十年又十年地改革发展，一次又一次地拆分重组，面对上有国家的政策执行，下有群众的意见反馈，依然坚定地走到今天，到底是怎样的信念让杭州电信公司在四面楚歌的困境中转型并绝处逢生，且任劳任怨地为老百姓服务。本文通过对杭州电信营销管理现状的调查研究和分析，揭示了杭州电信营销管理在运行过程中存在的主要问题，提出了如何不断加强和完善杭州电信营销管理的措施和办法。这将对改善杭州电信的服务形象，提高营销管理水平，赢得客户市场起到积极地推动作用。

关键词　杭州电信；营销；现状分析；提高；营销管理水平 

目录

引言1

一、杭州电信公司的简介2

（一）杭州电信公司的基本概况2

（二）杭州电信公司的发展现状2

二、 杭州电信营销管理渠道的现状3

（一）大客户经理制的现状3

（二）社区经理制的现状3

（三）10000号客服的现状3

三、杭州电信营销管理渠道中存在的主要问题4

（一）大客户经理制的问题4

1、营销人员的业务素质参差不齐4

2、客户资料管理有待不完善4

3、后台支撑不到位4

（二）社区经理制的问题4

1、社区经理的业务素质有待提高4

2、缺乏有效的监督约束机制5

（三）10000号客服的问题5

1、同工不同酬，影响了话务员队伍的稳定性5

2、招聘制职工缺乏系统的培训，业务处理能力较差6

四、杭州电信营销管理渠道策略的完善与创新6

（一）加强渠道的队伍建设，提升综合实力6

1、充分挖掘企业并利用企业内部资源6

2、引进优秀人才6

（二）加强岗位技能培训，提高营销管理能力7

1、加强电信业务学习，提高业务处理能力7

2、加强营销技能的培训，提高分析和解决问题的能力7

（三）加强营销渠道管理，规范营销服务行为7

1、强化监督管理，规范营销服务行为7

2、加强服务规范的学习，落实服务规范的自觉性8

（四）建立完善的管理制度，调动员工的工作积极性8

1、建立奖励机制8

2、坚持人岗匹配的原则9

（五）加强业务宣传的力度9

（六）不断优化营销服务10

1、加强客户信息的管理，为预测和分析客户市场提供准确的数据10

2、加快完善电商营销渠道与实体渠道相结合10

五、小结10

参考文献12

致谢13