网络消费者行为特点与企业营销对策浅析

近年来，互联网时代已经从人们最初的陌生到如今已经深入我们的生活点滴，截止2009年6月网民规模已达到3.38亿，其中网络购物占网络消费者中 的26%，如今的数据更是持续上涨，未来也将会是我们工作生活不可或缺的部分。互联网的产生和它的迅速发展对企业市场营销产生了重要的影响，网络营销将持续打开网络市场，网络市场是一个有别于传统市场的世界，越来越多的平台和企业加入了互联网时代，让网络市场充满竞争，如今越来越多的企业苦于电子商务做的没效果，投入产出低，企业如何在电子商务中占领一席之地，在于谁能更准确的把握消费者的消费心理与行为特征。本文着重针对网络消费者的消费特征、消费心理进行分析研究，从而使得企业对于消费者特征的认识更加全面、更加深入，在网络消费者特征变化中抓住消费者的需求和心理，研究新的营销策略，让企业能够适应网络环境，采用更针对性的营销方法，达到提升企业电子商务的运营效果。

关键词　网络营销；消费者行为；网络消费者行为；策略

目录

摘要I

一、网络时代消费者行为特征概述3

（一）网络时代下消费者购买前的特征3

1．为什么买？3

2．为什么在你家买？3

3．为什么现在买？.3

（二）网络时代下消费者购买时的特征3

1、个性化特征3

2、差异性特征4

3、服务需求化特征4

4、理性化特征4

（三）网络时代下消费者购买后的特征4

1、货描对比反馈特征4

2、售后需求特征5

3、回头率特征5

二、网络时代下消费者行为特征对企业的影响6

（一）消费者购买前行为特征对企业的影响6

（二）消费者购买中行为特征对企业的影响6

（三）消费者购买后行为特征对企业的影响6

三、网络时代下企业的网络营销对策结论8

（一）以电子商务运营链路为基础进行的网络营销改进策略8

1、站内站外多渠道引流8

2、打造店铺视觉营销8

3、降低首次购买信任度门槛8

（二）以消费者购物链路为基础进行的网络营销改进策略9

1、塑造品牌文化，提升品牌认知9

2、产品种类多元化个性化9

3、服务全程互动，响应快速及时9

4、整合营销资源，制定全年活动规划10

5、完善售后退换货服务保障10

6、建立客户关系管理系统10

参考文献11

致谢12