杭州HN集团有限公司企业文化建设问题与对策研究

正确认识企业文化建设存在的问题,采取相应的措施,加强企业文化建设,可凝聚企业员工的思想,激发企业员工的生产积极性和创造性,营造有利于企业经营管理的内部环境和人际关系氛围,促进企业的改革与发展。

2002年7月4日华商集团加入联华系统，公司正式更名为杭州联华华商集团有限公司，联华华商以大中型超市为业态定位，始终秉承丰富优质的商品、平实可信的价格、整洁明亮的环境、亲切周到的服务，以“顾客第一，唯一的第一”作为经营理念，已为浙江省内广大消费者认可和喜爱。本文主要从零售业企业文化特征概述，通过对联华华商企业文化特征的阐述及其存在问题的剖析，从中寻求当前我国零售业企业文化塑造可以借鉴的经验和启迪。

关键词　企业文化零售业问题对策

目录

摘要I

引言III

一、零售企业文化的概念及特征1

（一）企业文化的基础概念1

（二）零售企业文化的行为特征1

1. 有特色的经营文化使企业可持续发展1

2. 美学文化给顾客带来精神价值2

3. 服务文化能增强顾客对企业的忠诚度2

4. 品牌文化增强企业的形象力2

5. 人本文化是企业生存和发展的支柱2

二、联华企业文化的现状分析2

（一）联华发展史简述2

(二) 联华的企业文化特征3

1. 以品质为中心、以顾客需求为导向的经营文化4

2. 带给顾客满意的服务文化4

3. 追求“以人为本”的人本文化4

4. 带给顾客全新感受的品牌文化5

5. 企业倡导灵活多变的管理文化5

三、联华企业文化建设中存在的问题6

（一）对企业文化理解缺乏具体化6

1. 对企业文化的理解模糊6

2. 把企业文化与企业制度工作混淆6

（二）对企业文化建设工作的重要性认识不足6

（三）企业文化缺乏群众基础6

（四）服务理念未得到践行7

（五）对企业文化建设的理解模糊7

四、加强联华企业文化建设的对策7

（一）“以人为本”建立健全企业文化制度8

（二）领导带头身体力行，全面贯彻落实企业文化的建设8

（三）服务升级，增强核心竞争力9

（四）完善企业文化建设机制9

（五）不断提升全员素质,塑造学习型企业9

五、结束语10

致谢10