如何提升保险电销团队的绩效—以“太平人寿浙江分公司电商部”为例

随着科技的不断发展和创新，保险公司也改变了传统销售模式，利用电话这一通讯设备来对目标用户进行一对一的跟踪服务，利用电话销售这一渠道来让客户更好的了解保险公司的产品，通过对客户服务、知名度、客户群等方面的发展来刺激客户对保险销售进行了解并成交。但是，保险电销作为寿险销售的一个新渠道，仅十多年的时间，就快速经历了一个兴亡周期。从看好进入、加快建设、高速发展、到近几年的“深度调整”、“齐声唱衰”，可谓“其兴也勃焉，其亡也忽焉”。俗话说“只有落后的管理、运营，没有落后的渠道”。只要创新求变，保险电销完全可以打破发展的兴亡周期率，实现破茧重生螺旋式发展，走上一条辉煌之路。本文紧密围绕目前保险电销行业出现的问题，结合太平人寿浙江分公司电商部的电销模式，提出提升保险电销团队绩效的建议及对策。

关键词　保险 电话销售 团队绩效 对策

目录

摘要I

目录I

引言1

一、 本课题研究的目的和内容2

（一）研究的背景2

（二）研究的意义2

（三） 研究的思路和框架3

1.保险电销的经营模式3

2.保险电销呼出业务的逻辑及理论基础3

二、文献综述5

三、太平人寿浙江分公司电商部的现状6

四、太平人寿浙江分公司电商部的困境7

（一）员工素质以及文化水平一般7

（二）数据质量一般8

（三）存在一定的政策风险及道德和法律风险8

（四）产品单一，没有特色8

（五）团队建设不完善，员工心态不佳8

五、如何改变现状提升绩效9

（一）提高招聘质量，加强培训力度9

（二）加强合作力度，优化数据资源9

（三）科学屏蔽数据，加强合作方沟通9

（四）贴合市场，提升产品多样性10

（五）完善架构，夯实基础10

1. 加强招聘，扩充团队10

2. 夯实基础，提升团队作战力10

六、研究结论及展望12

（一）研究结论12

（二）研究不足及展望13

参考文献14

致谢15