互联网背景下餐饮企业客户关系管理

客户关系管理是坚持以客户为中心的营销管理的理论，是企业运用网络信息技术对营销管理的一种高度创新。基于此，本文从当前餐饮企业客户关系管理现状入手，深入分析了餐饮企业客户关系的重要性，并以金汉斯餐厅为例，对其客户关系管理现状进行了梳理，发现存在对客户关系管理的积极性不高，客户服务意识淡薄等问题，并就其存在的问题提出了对策性建议，以期促进餐饮企业在互联网背景下更加准确、高效地管理客户关系。

关键词　 互联网背景 餐饮企业 客户关系管理

目录

摘要I

引言1

一、餐饮企业客户关系的重要性2

（一）新老客户交错发展2

（二）提升企业长期收益2

（三）实现企业与客户的“双赢”2

二、金汉斯客户关系管理现状3

三、金汉斯客户关系管理存在的问题4

（一）对客户关系管理的积极性不高4

（二）客户服务意识淡薄4

（三）目标消费者定位不准确4

四、互联网背景下金汉斯公司提升客户关系管理的对策5

（一）提高客户关系管理的积极性5

（二）提升客户服务意识5

（三）加强对目标消费者的定位与忠实客户的维护5

五、结论6

参考文献7

致谢8