目录
一、引言............................................................6
（一）背景介绍......................................................6
（二）理论介绍......................................................6
（三）A公司网站介绍................................................6
二、A公司的网络营销策略及客户关系管理存在的问题及原因..............8
（一）A公司的网络营销策略及客户关系管理存在的问题..................8
1软硬件设备不足.................................................8
2CRM部门的相关制度不完善........................................8
3客户关系管理的流程不合理.......................................8
（二）A公司的网络营销策略及客户关系管理存在问题的原因..............9
1认识方面存在的问题.............................................9
2实践方面存在的问题.............................................9三、A公司的网络营销策略及客户关系管理提升对策...................10
1提供有效的、全方位、方便、快捷的服务——A公司的质量武器——A公司的质量武器.......................................................10
2增加客户总价值——提升客户总价值策略.........................10
3客户反馈优化——A公司的优化客户反馈服务......................11
4客户互动策略——A公司的关系营销策略..........................11
总结..............................................................12
摘要
如今，随着网络时代的快速发展，尤其是移动互联网时代的到来，改变了很多传统的商务模式，客户关系管理方面的内容以及方式方法都发生了很大的改变，由此也引发了众多全新的管理理念以及管理模式的变化。文章主要分析的是在网路环境下对于现代企业而言如何加强客户关系管理，从不同层面分析网络环境下的企业营销客户关系管理二者的融合进行详细探讨，进而针对国内外网络环境下企业营销客户关系管理的发展进行了比较，总结出最适用于网络环境下的现代企业营销客户关系管理的发展趋势。
关键词：网络环境；客户关系；管理
