网络环境下企业危机公关策略研究——以八龙沁香为例

——以八龙沁香为例

摘要

企业遇到危机对其自身而言既是机遇也是挑战，如何采用得当的危机公关策略就是解决企业危机问题的开山利器。本论文结合八龙沁香企业的危机事件进行研究和分析，结合危机公关的理论和危机传播的理论，探讨企业在下一次遇到危机时，该采取怎样的危机公关策略，从而更好去维护企业的利益。

关键词：网络环境；企业危机；策略

目  录

摘要II

一、引言1

二、八龙沁香网络环境下危机公关现状3

（一）企业在危机潜伏期的预警3

（二）企业在危机爆发期的反应3

（三）企业在危机扩散期的应对3

（四）企业在危机处理期的决策4

（五）企业在危机后遗症期的警惕4

三、八龙沁香网络环境下危机公关策略存在的问题5

（一）零预防让危机公关反应迟缓5

（二）沉默逃避放任危机传播5

（三）“欺、瞒、删”引发信息真空5

（四）不对等沟通降低危机公关效果6

四、八龙沁香危机事件中企业危机公关策略7

（一）企业要在事前与媒体主动沟通7

（二）企业对媒体要进行即时控制7

（三）企业要对媒体的传播走向进行影响7

（四）企业要用统一的声音说话7

结语9

参考文献10